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创新方式优服务 诚信经营获佳评--三台分公司获评2015年度消费者满意单位

作者:mianyang时间:2016-04-21点击:3107

    在“诚信为本,服务至上”的宗旨引领下,三台分公司始终把“用户满意”作为各项工作的出发点、落脚点,以优质产品、真诚服务、诚信经营赢得了消费者的认可,经三台县保护消费者权益委员会、三台县食品药品和工商质监管理局考核、评审,分公司被授予三台县“2015年度消费者满意单位”。

    2015年,三台分公司在省、市公司统一部署下,坚持以“强化优质服务、塑造品牌形象”为目标,以省公司“2015年度客户服务年”创建活动为契机,深入开展“创新提升服务、固本优化行风”专项工作,用实际行动提高广电知名度和美誉度。一是加大网络改造建设投入力度,深入实施双向网络改造和村级有线电视单向网络优化工程,实现网络质量提档升级,在数字电视、宽带、数据业务和移动合作等领域为消费者提供了优质、经济的消费产品,用户体验显著提升。二是贴近用户需求,点滴做细、精细管理,坚持“四零法则”(工作零缺陷,维护零故障,服务零投诉,安全零事故)的高标准推进工作开展,加强网络维护,提高服务质量,通过窗口、系统平台、用户回访、满意度调查等多种渠道与用户深入沟通,主动接受社会监督,与用户建立了真诚、互信的伙伴关系。三是以党建工作为抓手,创新活动载体,加深群众联系,广泛开展免费上门“三服务”、“送温暖献爱心、帮扶联系村”等志愿帮扶活动,组织员工免费为用户检查线路、检测信号等,确保用户正常收视收看,获得用户一致好评。

    三台分公司从全县30余家服务行业单位中脱颖而出,获评“消费者满意单位”,是业务主管部门及用户对分公司经营信誉的高度认可,是分公司重要经营成果之一,承载荣誉,不忘使命,分公司将继续努力,拼搏进取,不断提升服务品质,以优质服务促发展。

 2016年3月31日 胡霞